Helpcenter

Gelegentlich müssen wir leider Arbeiten an unserem Server oder der Anwendung durchführen. Dabei kann es vorkommen, dass Solar-Planit kurzzeitig nicht zur Verfügung steht. Bitte versuchen Sie es einfach später erneut.
Geplante Wartungsarbeiten werden von uns in der Regel ein bis zwei Tage im Voraus durch eine Benachrichtigung auf der Anmeldeseite angekündigt.

Die ausbleibende Bestätigungsmail könnte mehrere Ursachen haben. Zum einen könnte sich die Mail in Ihrem Spamordner befinden. Wenn sich die Mail dort nicht findet, könnte ein Eingabefehler bei der Emailadresse vorliegen. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte mit Angabe Ihrer Anmeldedaten an solar-planit@baywa-re.com.

Vermutlich ist in Ihrem Browser das Öffnen von Popups deaktiviert. Möglicherweise zeigt Ihr Browser einen Hinweis an, dass ein Popup blockiert wurde und bietet an, es nachträglich zu öffnen. Das nachträgliche Öffnen des Popups führt aber in Solar-Planit zu einem Fehler.
Um das Problem zu beheben, müssen Sie Popups generell erlauben oder aber eine Ausnahme für die Seite https://www.solar-planit.de hinzufügen. Wie das geht, lesen Sie auf den Seiten des jeweiligen Browser-Herstellers:
Firefox
Google Chrome
Internet Explorer
Safari
Opera

Die Verknüpfungsanfragen müssen manuell freigegeben werden. Die Freigaben können daher unter Umständen bis zu 5 Werktage beanspruchen.

Wenn beim Öffnen eines Projekts kein Montagesystem und keine Modulfelder angezeigt werden, obwohl Sie sicher sind, das Dach vor dem Speichern mit Modulen belegt zu haben, wenden Sie sich bitte unter Angabe des Projektnamens an solar-planit@baywa-re.com.